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Uma joia não encerra sua história quando deixa o ateliê. Ela começa.
Cada peça que sai daqui é concebida para acompanhar o tempo com beleza e elegância.
Como qualquer objeto destinado a atravessar gerações, uma joia também merece cuidados, revisões e, quando necessário, intervenções que preservem sua integridade.
Por isso, todas as joias produzidas pelo ateliê integram o Programa de Conservação, um serviço pensado para acompanhar sua peça ao longo dos anos e garantir que ela continue sendo usada, apreciada e transmitida adiante.
Todas as compras têm envio sem custo para todo o Brasil, com seguro e código de rastreio.
Toda peça que retorna ao ateliê passa por avaliação técnica sem custo, independentemente do serviço solicitado.
A avaliação começa à distância, por fotografias e informações que você envia, e se completa na bancada, com a inspeção da peça em mãos: estrutura, soldas, cravações, acabamento e, nas joias em ouro branco, o estado do ródio.
É a partir dela que se define o que está contemplado pelo programa e o que demanda elaboração e aprovação de orçamento.
O uso diário faz parte da vida de uma joia. Com o passar do tempo, pequenas marcas surgem naturalmente na superfície da peça.
Por isso as joias do ateliê contam com limpeza profissional e polimento superficial realizados sempre que necessário, ajudando a preservar seu brilho e acabamento. Este benefício é oferecido sem limite de tempo e sem limite de utilizações.
O serviço contempla exclusivamente a limpeza profissional e o polimento da peça. Não estão incluídos:
Quando identificada a necessidade de qualquer intervenção além da manutenção estética, será apresentada uma avaliação técnica seguida de orçamento para aprovação.
Joias com pedras naturais devem ser revisadas periodicamente. Durante a inspeção é verificada a condição das garras, engastes e demais elementos responsáveis pela segurança das pedras, reduzindo o risco de desgaste ou perda ao longo do tempo.
O ajuste de cravação e o reaperto de pedra, quando a inspeção apontar necessidade, estão incluídos no programa, sem custo.
Intervenções mais extensas (recravação após impacto, substituição de garras, reconstrução de engaste) são orçadas previamente.
Soldas pontuais em peças sem pedra estão incluídas no programa, desde que não comprometam nenhum detalhe da joia.
Peças com pedras cravadas exigem procedimento distinto, porque o calor pode atingir a gema. Nesses casos, o serviço passa por avaliação técnica e orçamento.
As joias em ouro branco recebem acabamento em ródio para realçar sua tonalidade. Com o uso, esse acabamento pode apresentar desgaste, o que é completamente natural.
Como parte do programa, o ateliê oferece uma reaplicação de ródio sem custo durante os primeiros 24 meses após a entrega da joia, mediante avaliação técnica. Após esse período, novas reaplicações poderão ser realizadas mediante orçamento prévio.
O primeiro ajuste de numeração é realizado sem custo, em até 12 meses após o recebimento, com o envio de retorno por conta do ateliê.
São contemplados ajustes de até 2 números, para mais ou para menos, desde que não comprometam a estrutura, a proporção ou as gravações da peça.
Nem todo modelo comporta alteração. Alianças trabalhadas, anéis com pedras ao redor de todo o aro e peças com gravações internas passam sempre por avaliação técnica.
Ajustes posteriores ao primeiro têm valor de R$ 150, sujeitos aos mesmos critérios.
O ouro é um material extraordinário justamente porque permite ser preservado e restaurado ao longo das décadas.
Quando necessário, o ateliê poderá realizar reparos, restaurações ou intervenções estruturais mediante análise individual da peça.
Todos os serviços de restauração e reparo estão sujeitos à cobrança, de acordo com a complexidade da intervenção, necessidade de materiais adicionais, substituição de componentes, tempo de execução e condições gerais da joia.
Após a avaliação técnica, será apresentado um orçamento para aprovação antes do início dos trabalhos. Cada caso é tratado de forma única, respeitando a história e as características da peça.
Todas as manutenções, ajustes, restaurações e reparos possuem prazo estimado de até 30 dias úteis, contados do recebimento da peça no ateliê ou, quando houver orçamento, da sua aprovação — o que ocorrer por último.
Esse prazo acompanha o mesmo padrão adotado para a confecção das joias do ateliê. Como todas as peças e intervenções passam pelas mãos da ourives, cada serviço é realizado de forma individual, respeitando os mesmos critérios técnicos e estéticos empregados na criação de uma nova joia.
Por se tratar de um trabalho autoral, não são realizados procedimentos em caráter de urgência.
O envio da peça até o ateliê é de responsabilidade do cliente.
O retorno é sempre por conta do ateliê: nos serviços contemplados pelo programa, sem custo; nos serviços orçados, o frete de retorno já vem incluído no valor do orçamento, sem cobrança adicional depois.
Todas as joias produzidas pelo ateliê têm seu projeto original arquivado, junto do registro da peça: código, data de fabricação, metal, pedra, numeração original e o histórico de todas as manutenções realizadas.
Isso permite que, no futuro, a peça possa ser estudada, restaurada ou adaptada com maior precisão, preservando suas características originais.
Todas as joias possuem garantia de 90 dias a partir da data de entrega para defeitos decorrentes do processo de fabricação. As condições completas estão na página Trocas, devoluções e garantia.
Caso sua joia necessite de manutenção, ajuste ou restauração, entre em contato pelo WhatsApp (11) 99257-4740.
Antes do envio, será realizada uma avaliação inicial por meio de fotografias e informações sobre a peça. São solicitadas fotografias da vista superior, da vista inferior, das duas laterais e da parte interna do aro, quando aplicável, além de um vídeo curto girando a peça em luz natural. Junto, uma descrição: qual serviço deseja, há quanto tempo possui a joia, se houve impacto ou acidente, se há desconforto no uso e se percebe movimentação da pedra.
Essa etapa evita o envio de uma peça que não requer manutenção, que não pode ser ajustada ou que demandaria orçamento à parte.
Após o recebimento, uma inspeção técnica completa determina os procedimentos recomendados. Quando aplicável, será encaminhado orçamento para aprovação antes da execução do serviço.
Uma joia em ouro pode atravessar gerações. Cuidar dela é também uma forma de preservar sua história.
